Bármennyire is szereted a munkádat, a hivatásodat vagy a kollégákat, előfordulhat olyan időszak, amikor lankad a lelkesedésed. A stressz, a jutalom hiánya vagy a hosszabb időszakon keresztüli egyenlőtlen feladatelosztás mind-mind olyan faktorok, amelyek hozzájárulhatnak a kiégéshez. Honnan ismerheted fel és előzheted meg a kiégést, és mit tegyél, ha már érintett vagy? A Recruby vendégcikkét olvashatod a témában.
A kiégés, angolul burnout a modern kor egyik legnagyobb kihívása, mivel fizikai-érzelmi-mentális kimerülést eredményez a munkavállalóknál, már a fiatal korosztályt is érinti, és nyilvánvalóan negatív hatással bír, mind a személyre, mind a csoportra, illetve akár a teljes szervezetre is.
Mit jelent pontosan a kiégés?
A burnout vagy kiégés fogalmát először a műszaki világban használták, a korábban jól működő energiaforrások gyengülését, majd lemerülését értették alatta. Egyértelmű, hogy ez nem egy állapot, hanem inkább egy folyamat, hiszen egy erőforrás fokozatosan merül ki.
Ditsa Kafry, a kaliforniai Berkeley Egyetem munkapszichológia professzora következőképpen fogalmazott 1981-ben: „A kiégés tartós vagy ismételt emocionális terhelés eredménye más emberekért való hosszú távú, intenzív erőfeszítéssel összefüggésben.”
A kiégéssel kapcsolatban, napjainkban három fő tényezőre fókuszálnak a kutatók: a munkahely körülményei, a foglalkozás jellege, valamint a szervezet specifikumai.
Magyarországon a 90-es években jelent meg a kiégés fogalma, az itthoni kutatások is több szempontból közelítik meg a problémakört, mint például a megküzdési stratégiák, a munkahelyi légkör, az érzelmi kapcsolatok vagy az empátiás kapacitás kimerülésének középpontba helyezésével.
Hogyan ismerheted fel magadon a kiégés tüneteit?
- Kiégés esetén megjelenhetnek testi tünetek, mint a szellemi kimerültség, mely többletpihenéssel sem szűnik meg,
- Az egyén közömbössé válik, visszafejlődik az empátiakészsége,
- Depresszióssá válhat, belső ürességet, illetve reménytelenséget érezhet,
- A személyközi kapcsolatai is átalakulhatnak, cinikus és rosszindulatú lehet, mely főként a kommunikációs stílusában lehet szembetűnő,
- Az egyén életérzése is átalakulhat, a magánéletében is kiábrándulttá, valamint negatív szemléletűvé válhat, illetve jellemző lehet az érzelemmentesség vagy a túlérzékeny védekező viselkedés,
- Egyfajta önfeláldozó életmódot is folytathat, mely alacsony önértékelést eredményezhet.
Az említett tünetek együttese pedig egyenes út lehet a munkateljesítmény csökkenéséhez.
Lehet, hogy a kiégés egyik fázisában vagy?
Brodsky és Edelwich a ciklikusan ismétlődő kiégési folyamat négy fázisát különítette el, melyhez Becker egy fázist adott hozzá.
1. fázis: Az első az idealizmus fázisa, itt az egyén lelkesedik a szakmájáért, irreális elvárásokat fogalmaz meg magával szemben és azonnali eredményekre törekszik.
2. fázis: A második a realizmus fázisa, melyben az egyén továbbra is lelkes a szakmájával kapcsolatban, kooperatív együttműködésre törekszik, azonban megpróbálja reálisabban szemlélni saját magát.
3. fázis: A harmadik a stagnálás vagy kiábrándultság fázisa, ahol csökken az egyén érdeklődése, megfigyelhető a teljesítmény minimális csökkenése, valamint az egyén és a munkatársak kapcsolata romlásnak indul.
4. fázis: A negyedik szakasz a frusztráció fázisa, amikor már a kliensekkel is megromlik az egyén kapcsolata, az egyén megnyilvánulásai negatívvá válnak, illetve az egyén visszavonul és megkérdőjelezi a hivatása értékét.
5. fázis: Az utolsó szakasz az apátia fázisa, amelyben az egyén sematikusan végzi a munkáját, kerüli a társas interakciókat a munkatársakkal és a kliensekkel is.
A burnout okai
Rendkívül színes a veszélyeztetett szakmák tárháza, a kiégés a humán területeken dolgozók körében számottevőbb, ilyen például a pedagógus, a rendőr, a pszichológus, a lelkész, a tűzoltó, a jogász, vagy akár egy felsővezető.
A kiégés okai lehetnek: a stressz, a túlzásba vitt munka, a kontroll hiánya, a kevés jutalom, a megerősítés hiánya, a közösség összeomlása, illetve a nem egyenlő feladatfelosztás. Továbbá jellemző még az elismerés hiánya, az alacsony jövedelem és erkölcsi elismerés, a túl hosszú munkaidő, az extra igénybevétel melletti hatalmas felelősség, az elégtelen intézményi támogatás, a karrierépítési lehetőségek korlátozottsága, az adminisztratív terhek nagy aránya, valamint a vezetőség segítő-motiváló jelenlétének a hiánya. Mindezek mellett fokozott veszélynek vannak kitéve az egyedül dolgozók, akiknek nincs lehetőségük szakmai tapasztalatcserére, nem kapnak visszajelzést a tevékenységükről.
A felmérések alapján a vezető ok a növekvő munkamennyiség, melyet az értékelés, elismerés hiánya, majd a változások kezelése követnek. A negyedik helyen egyenlő arányban a munkahelyi körülmények, a munkahelyi légkör és az információhiány állnak, mely jól mutatja, hogy a terhelés és a körülmények mellett legtöbben lelki okokra vezetik vissza a kialakulást.
Hogyan lehet kezelni a kiégést?
A kiégés kezelése csak enyhe tüneteknél oldható meg egyénileg. Súlyosabb tünetek esetén egy ilyen típusú krízishelyzet kezeléséhez mindenképpen külső segítségre van szükség. A legjobb megoldás az lenne, ha az egyén munkakörülményei változnának és a túlterheltség csökkenne, azonban ez nem mindig opció.
A krónikus stressz okozta kiégést bármilyen stresszoldó technikával vagy tréninggel orvosolni lehet, egy pszichológus néhány alkalom alatt segíthet elsajátítani a technikákat. Egy másik kezelési módja lehet, ha egy coach segítségét kérjük, aki az önmegismerés és az önmenedzselés fejlesztésével nyújthat támaszt.
A kiégés extrém módon is lehet súlyos, ha szorongás és depresszió kíséri, akkor elkerülhetetlen a gyógyszeres kezelés, ehhez azonban már pszichiáter szükséges. Súlyos esetben akár munkaterület-váltás is szükséges lehet a gyógyuláshoz, azonban a legjobb, ha el sem jutunk ilyen szintekre, hanem inkább megelőzzük a kiégés kialakulását.
Hogyan előzheted meg a kiégést?
A kiégés megelőzése számos módon megközelíthető. Szervezetpszichológiai szempontból lehet egyéni vagy szervezeti szintű. A legjobb, ha szervezeti szinten kezelik a problémát, hisz így jóval kisebb az esély, hogy a stresszkezelésben tapasztalatlanabb, vagy a stresszre fogékonyabb embereknél elinduljon a folyamat.
Mit tehet a cég a kiégés ellen?
A munkáltató legegyszerűbben a jobb munkafeltételek biztosításával tudja csökkenteni stresszt, melybe a fizikai és szellemi területek egyaránt beletartoznak.
Többek között az alábbi területek javulása eredményezhet kedvezőbb feltételeket:
- Kiforrott cégkultúra, szociális élet,
- Transzparens belső rendszerek, módszerek, célkitűzések és folyamatok,
- Jól működő kommunikációs csatornák,
- Eredményeken és tapasztalaton alapuló, támogató vezetés,
- Döntési jogkörök, felelősségek tisztázása, eredmény alapú, rendszeres értékelése,
- Biztonságos, ergonomikus, egészséget támogató munkakörülmények,
- Kikapcsolódási és rekreációs tevékenység lehetősége, támogatása,
- Tanulás és fejlődés támogatása,
- Sokszínűség kialakítása, támogatása, stb.
A fentiekből kitűnik, hogy a vírushelyzet következtében megváltozott munkakörülmények akár hajlamosabbá tehetnek minket a kiégésre (szociális élet, jól működő kommunikációs csatornák, kikapcsolódási és rekreációs lehetőség, munkakörülmények).
Segíthet a változatos munka, mint például a felelősségi körök, feladatok vagy projektek rotációja, a kötelező feladatokon túl lehetőség plusz projektekre, vagy akár karitatív munkák vállalása. A legtámogatóbb módszerek pedig kifejezetten a munkahelyi stresszkezelő módszerek, mint a vállalati jóga, átmozgató torna, pszichológus vagy moderátor alkalmazása.
Mit tehetsz te a megelőzésért?
Az egyéni szintű kezeléshez a legfontosabb a magánélet és a munka szétválasztása, a szabadidő kihasználása a szeretteink körében, vagy a hobbink gyakorlásával. Továbbá az önismeret fejlesztése, hogy a tünetek időben felismerjük, azonosítsuk a probléma forrását és kezeljük, mielőtt eszkalálódna.
Ha az önismeret rendben van, akkor a stresszkezelő technikák gyakorlása lehet a legfontosabb, mint a légzéstechnikák, relaxáció, meditáció, jóga, vagy a testmozgás. Találd meg a hozzád legjobban illőt és legalább heti 3*30 percet gyakorold! Az eredmény nem marad el, és ha a helyzet nem javul, akkor itt az idő új állást keresni.
Ebben a hónapban bemutatunk neked néhány céget, amelyekről mosolyogva mesélnek a kollégák, és akikhez talán te is örömmel csatlakoznál. Olvass bele a velük készített interjúinkba vagy ugorj rögtön a nyitott pozíciókhoz! Kattints ide, ha érdekel!
Fontos tudnod, hogy a prevenciós és intervenciós megoldások gyakran összemosódnak, nem található közöttük éles határ, mivel sokszor az a módszer, amely megelőzéshez ajánlott, a burnout kezelésére is használható.
Szerző: Bartus Kata Ibolya, Recruby
